Cómo elegir la empresa de clipping adecuada y evaluar si realmente está haciendo bien su trabajo

La elección de su proveedor de clipping puede definir el éxito o el fracaso de su estrategia de comunicación. La repercusión de determinadas noticias puede marcar la diferencia para una marca, y conocer el valor equivalente publicitario de cada pieza de cobertura es esencial para comprender lo que realmente vale su presencia mediática. El clipping permite dirigir y optimizar la actividad de prensa hacia públicos específicos, y precisamente por eso es tan importante elegir bien al proveedor y saber cómo evaluar su rendimiento.

Hoy en día, el volumen de información es tan ingente que ningún ser humano puede accederlo todo. Paradójicamente, el exceso de información puede convertirse en sí mismo en una fuente de desinformación.

Qué exigir a cualquier proveedor de clipping

Nunca contrate una empresa de clipping que no ofrezca transcripción — es decir, la conversión del audio en texto — para radio, televisión y vídeo en línea. Las empresas que no pueden ofrecer esto sencillamente no han avanzado al ritmo de los tiempos, y su servicio resulta enormemente limitado.

Cualquier proveedor de confianza debería ofrecer, como mínimo:

• Análisis de tono — positivo, negativo o neutro

• Valor equivalente publicitario

• Nombre del autor de cada pieza informativa

• Identificación regional de cada medio

• Mención de los medios de mayor audiencia

• Listado de las noticias con mayor difusión en cada periodo

Igualmente importante: nunca contrate una empresa de clipping que solo permita el acceso al material de audio, vídeo e impreso durante un periodo limitado. Algunos proveedores ponen el contenido capturado a disposición del cliente durante apenas 30 días, lo cual es sencillamente insuficiente. Exija que todo el material archivado permanezca accesible —mediante almacenamiento en la nube u otro sistema equivalente— durante toda la vigencia del contrato.

El archivo de clipping también debe ser accesible a través de una plataforma web propia, que permita extraer informes de todo el historial en cualquier momento.

Una advertencia: existe una gran cantidad de prácticas engañosas en el mercado del clipping. Algunas grandes empresas —entre ellas al menos una sociedad anónima— presentan una imagen de marketing impecable mientras ofrecen un servicio de escasa calidad que omite precisamente los elementos que hacen del clipping una herramienta verdaderamente útil.

¿Clipping manual o clipping tecnológico?

La monitorización de noticias en los distintos canales mediáticos —radio, televisión, sitios web, prensa escrita y redes sociales— puede realizarse de dos maneras.

1. Clipping manual (el modelo tradicional)

En este enfoque, los operadores de clipping visualizan, escuchan y leen el contenido directamente para suministrar la información a los clientes.

Desventajas:

• La cobertura se limita a los medios más relevantes —y a menudo ni siquiera a todos ellos—. Ampliar el alcance requeriría contratar más operadores, lo que resulta inviable económicamente. Las emisoras de radio y televisión regionales de tamaño pequeño o mediano quedan sistemáticamente excluidas. El resultado es, en el mejor de los casos, una imagen parcial de la realidad.

• La calidad del trabajo depende enteramente de factores humanos. Cuando un operador atraviesa un mal día, el clipping se resiente y las noticias pasan desapercibidas.

Ventajas:

• En la actualidad, no hay ninguna que merezca destacarse. Los clientes que siguen utilizando este modelo están pagando, en la práctica, por un servicio incompleto. Es, como suele decirse, comprar gato por liebre.

2. Clipping tecnológico

Este es el enfoque más alineado con la dirección inevitable del cambio tecnológico: automatiza los procesos repetitivos y potencia las decisiones estratégicas con información más ágil y precisa.

Aspectos a evaluar antes de firmar un contrato:

• Preste mucha atención a la calidad de la transcripción del contenido de radio y televisión. Los sistemas tecnológicos identifican la cobertura buscando en las transcripciones y localizando después el clip de audio o vídeo que contiene la palabra clave o expresión buscada. Una transcripción deficiente equivale a un operador de clipping tradicional que trabaja enfermo o distraído: las noticias se pierden.

• Cualquier empresa de clipping basada en software debe facilitar también el nombre del programa, el medio de comunicación y, cuando se mencione, el nombre del periodista, en cumplimiento de los derechos de autoría establecidos en el Convenio de Berna.

Ventajas:

• Un sistema tecnológico puede alcanzar contenido impreso, televisivo, radiofónico y digital —portales de noticias, plataformas de vídeo y más— en prácticamente cualquier geografía. Una noticia puede ganar relevancia a través de cualquier medio, por pequeño o regional que sea, y un sistema robusto la capturará.

• Un referente práctico que conviene aplicar: el motor de transcripción de DigitalClip opera con una tasa de precisión verificada del 99,7 %. En comparaciones directas con proveedores competidores —incluida la sociedad anónima mencionada anteriormente—, los rivales no han logrado alcanzar siquiera el 70 % de precisión en la transcripción, lo que significa que una proporción significativa de la cobertura relevante nunca llega al cliente.

• Los clientes disponen habitualmente de un archivo personal con puntos de acceso simultáneos, lo que permite generar informes cuantitativos y cualitativos para cualquier periodo de tiempo y sobre cualquier tema de su elección.

• Una automatización eficaz reduce los costes de tiempo y recursos, al tiempo que aumenta tanto la precisión como la amplitud de la monitorización.

Llevarlo a la práctica

Acceda a la plataforma de DigitalClip y siga su cobertura en tiempo real, las 24 horas del día. Proteja su negocio y su marca. Refuerce su credibilidad con información amplia y precisa. Registre simplemente las palabras clave y expresiones que le interesan, y monitorícelo todo a través de una plataforma conectada a millones de fuentes mediáticas. Gestione las crisis de prensa en el momento en que se producen, rastree la huella mediática de su marca junto a la de sus competidores, y utilice los datos para justificar la inversión en marketing y comunicación — y para demostrar los resultados obtenidos.